Системы менеджмента качества

Процессное ориентирование является основополагающим факторов в системе менеджмента качества. Чтобы организация функционировала эффективно, она должна идентифицировать многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и осуществлять их менеджмент. Особенно это актуально для предприятий автомобильной промышленности. Вопрос качества для подвижного автомобильного состава является ключевым, так как данная продукция влияет на создание дополнительной опасности на дорогах. И как любое другое предприятие организация по изготовлению изделий автомобильного подвижного состава стремиться удовлетворять все требования современно рынка. Мощным средством для достижения этого является реинжиниринг процессов. Реинжиниринг процессов - это создание совершенно новых и более эффективных процессов без учета того, что было раньше [3].

Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна?

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Пессимист видит трудности в каждой возможности, оптимист в каждой трудности видит возможность. Требования", является гарантом эффективного управления организационной, коммерческой и технической деятельностью предприятий. Система менеджмента качества базируется на восьми принципах Т М всеобщего управления качеством , изложенных в международном стандарте ИСО Основные положения и словарь", которые определяют следующие виды деятельности:

Онлайн-курс «Бизнес-процессы в системе менеджмента качества производства». Приглашаем на онлайн-обучение по управлению бизнес- процессами.

В сфере качества эксперт трудится с года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. В контексте систем менеджмента качества СМК , — ред. Путаясь в них, вы потенциально можете столкнуться с проблемами при внедрении стандарта Что такое процесс СМК?

Есть документ В СМК, как в любом другом деле — множество процессов. На самом деле, практически любая деятельность организации может быть рассмотрена как процесс. Бухгалтерский процесс, процесс внешних закупок, процесс выбора подрядчиков, процесс утверждения закупочного ордера от клиента, — все что угодно.

Ключевое свойство процесса состоит в том, что он принимает входные данные, затем внутри процесса совершается некая работа, превращающая вошедшие в него ресурсы в конечную продукцию. Возьмем пример бухгалтерии, на который мы ссылались выше. На старте бухгалтерского процесса у вас есть отчеты о затратах, доходе, закупках. Сотрудники отдела принимают эти первоначальные сведения, составляют на их основе необходимые бухгалтерские записи, а уже из них формируется финансовый отчет для топ-менеджмента и акционеров.

Основные, вспомогательные и управленческие процессы Практикум: Построение процессного ландшафта Инструменты описания процессов: Описание процесса по одному из форматов Регламентация процессов и документарное обеспечение Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса Владелец процесса и ключевые показатели эффективности Практикум: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя - .

Идентификация процессов СМК вроде бы не запрещена, но служит а что — «бизнес-процесс», можно поговорить о «процессах жизненного цикла».

Решения принимаются на основании фактов Отношения с поставщиками — взаимовыгодные. Если осуществленные действия не привели компанию к полной удовлетворенности потребителя, то процесс не состоялся. Нет клиентов — нет процесса. Процесс оценивается с помощью критериев: Критерии можно повысить, снизив расход материалов или сырья и улучшив качество выпускаемой продукции, товара. Если критерий стабилизировался, то можно говорить о его улучшении. Для чего нужно совершенствовать созданную организационную структуру Для собственника бизнес-процесса есть одно общее правило: Основной исполнитель определяет оргструктуру компании, основной состав и зоны ответственности подчиненных руководителей.

Оргструктура компании меняется при переходе в режим работы процессной организации деятельности, потому что один процесс может выходить за рамки какого-то одного подразделения, и тогда у процесса появляется два владельца — руководитель структурного подразделения и владелец процесса.

Сеть процессов СМК

Ведущий научный сотрудник института. Начальник отдела систем качества Начальник отдела стандартизации Каждый из членов команды - это руководитель какого-то подразделения организации. Поэтому для выполнения своих функций в команде он может привлекать работников своего подразделения. Теперь рассмотрим процессы, выполняемые в каждом из блоков на рис.

Для идентификации процессов системы менеджмента качества, Входы и выходы бизнес-процесса могут взаимодействовать с.

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата.

При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих.

Главная цель внедрения стандартов - улучшение качества.

Ваш -адрес н.

Отсутствие всеми признаваемой трактовки требований п. Несмотря на то что по тематике процессного подхода имеется немало публикаций и проходили открытые дискуссии, однозначного толкования указанного требования среди российских специалистов до сих пор не выработано2. Предложенная редакцией для комментариев статья С. Представляется, что для ответа на сформулированный в названии данной статьи вопрос нужно последовательно разобраться со следующим: По этой причине аудиторы без удивления отнесутся к тому, что увидят среди выделенных организацией процессов, необходимых для СМК, процессы коммуникации, закупок или создания продукции, и на том же основании их отсутствие в этом перечне будут интерпретировать как несоответствие.

Зато те же аудиторы вряд ли отнесут к несоответствию отсутствие среди идентифицированных в организации процессов, необходимых для СМК, других видов деятельности, также упоминаемых в

Например: Процесс «Оценка и выбор поставщиков». Критерии — количество поставщиков, имеющих систему менеджмента качества соответствующую.

Для идентификации процессов системы менеджмента качества, в состав команды входят руководители и специалисты, ответственные за соответствующие процессы внедрения систем менеджмента качества, в частности, представитель руководства по качеству, начальник отдела управления качеством, начальники подразделений.

При описании порядка внедрения процессов системы менеджмента качества команда последовательно выполняет следующие действия [ ]: Ниже, в качестве примера, приведена карта процессов рис. Представленное слева от наименования процесса идентификационное обозначение применяется при обозначении документированной процедуры, описывающей этот процесс. Процессы в организации схематично делятся на четыре иерархических уровня. Нулевой уровень А0 отображает главную цель деятельности организации — производить качественную продукцию в случае ТГТУ — предоставлять качественные образовательные услуги.

В идентификационном обозначении процессов используется буквенно-цифровое обозначение. Последующая цифра обозначает принадлежность процессов к соответствующим разделам 4…8 стандарта [23]. Далее осуществляется декомпозиция процессов в соответствии со структурой стандарта ГОСТ Р ИСО с использованием рекомендаций методологии функционального моделирования [35].

Работа по декомпозиции процессов прекращается [32, 33], когда глубина анализа процессов системы менеджмента качества достаточна, чтобы перейти к определению затрат на выполнение основных процессов внедрения системы менеджмента качества [34], например, на основе рекомендаций британского стандарта Результатом работы этой команды являются идентифицированные процессы системы менеджмента качества организации, перечень и сведения о которых передаются третьей команде для разработки документации и подготовки внедрения систем менеджмента качества к сертификации.

Процессы СМК: прикладная идентификация

Моделирование бизнес-процессов, разработка бизнес-процессов — ключевой элемент СМК Процессное управление и система бизнес-процессов является ключевым элементом систем менеджмента качества СМК по ИСО , при чем разработка и внедрение СМК является главным направлением нашей деятельности. Таким образом, создав систему управления бизнес-процессами, Вы во многом подготовите компанию к разработке и внедрению СМК.

Необходимо отметить, что система бизнес-процессов является основой любой системы менеджмента компании системы менеджмента качества СМК , системы экологического менеджмента, системы охраны труда и безопасности здоровья, менеджмента рисков, системы финансового менеджмента и др.

Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2. качества. В третьей части речь пойдет о процессах, их определении, соотношении с.

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Системы менеджмента качества с учетом особенностей металлургии и необходимость их совершенствования. Эффективность и результативность этих систем. Разработка нейросетевых моделей влияния химического состава стали и технологических параметров процесса на показатели качества трубного проката 2. Годовой объем их мирового производства составляет десятки миллионов тонн. Такой прокат широко используют при изготовлении разнообразных металлических конструкций как массового назначения, так и уникальных, чаще всего сварных.

Важнейшей чертой низколегированного проката является то, что он должен обладать особым качеством. Это означает соответствие сложному сочетанию показателей качества потребительских свойств , требования к которым со стороны изготовителей и потребителей конструкций постоянно повышаются.

Бизнес-процессы в системе менеджмента качества производства

Приведенные виды ресурсов процесса не цитируются из текста стандарта , в котором обозначены только человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда, но и не противоречат ему. Как уже говорилось, в организации должна проводиться своя классификация ресурсов. Можно расширить этот перечень до десятка, добавив время, финансы, интеллектуальные ресурсы и т.

В разделе должна приводиться краткая характеристика ресурсов или ссылки на существующие нормативы. Информация, представленная в ИК, дает первоначальное представление о процессе. Детальное описание процесса, отражающее последовательность действий, состав и содержание отдельных этапов, можно сказать, уже принято выполнять в виде блок-схем схема 3.

Проблемы процессного контроллинга в системе менеджмента качества являются бизнес-процессы, в которых непосредственно осуществляется.

Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии. Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления. В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества.

Кроме всего прочего, управление качеством, достигаемое за счет внедрения системы менеджмента качества и ее сертификации на соответствие требованиям , становится актуальным для все большего числа российских компаний в связи с тем, что, к примеру, для участия в государственных тендерах компания должна быть сертифицирована по Тем не менее отметим, что только внедренная и работающая система менеджмента качества приносит отдачу, а ее сертификация без внедрения остается лишь расходной статьей бюджета.

Система менеджмента качества СМК основана на процессном управлении организацией. Серия стандартов требует его обязательного внедрения и, как следствие, документирования выделенных процессов, в чем существенную помощь оказывают системы электронного документооборота СЭД. В большинстве случаев средние и тем более крупные предприятия уже используют в своей деятельности подобные системы. Общая структура системы поддержки процессов СМК С этой целью система электронного документооборота должна уметь решать следующие задачи: Рассмотрим эти задачи подробнее.

Управление документацией Модуль СЭД, предназначенный для управления документацией, должен обеспечивать цикл управления документацией рис.

Система бизнес-процессов

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Никогда не вступайте в дело, если Вы не знаете, как его вести. Болотина С момента принятия и вступления в действие стандартов серии За четыре года накоплен опыт и отработаны методики внедрения процессного подхода при создании системы менеджмента качества СМК. Тем не менее, встречаются методологические ошибки, приводящие к созданию СМК в виде искусственной надстройки, достаточной для получения сертификата, но имеющей крайне слабую связь с реальным управлением предприятием.

Но такая система слишком затратна и вряд ли приведет к увеличению объема продаж, производительности, улучшению качества и, следовательно, повышению конкурентоспособности продукции. Как и всякое искусственное образование, только имитирующее выполнение функций управления, такая система нежизнеспособна и отмирает с потерей интереса руководства предприятия к сертификации СМК.

пространения политики в области качества внутри организации, интегрирования требований СМК в бизнес-процессы организации, развития .

найти еще статьи по теме: А вот интересно, случайно ли напрашивается подобное сравнение? Любой социальный инженер знает, что лучшим способом отвлечения общества от реальных экономических и политических проблем является объявление запрета на что-нибудь этакое… Идентификация процессов СМК вроде бы не запрещена, но служит отвлечению внимания от качества продукции и конкурентоспособности организации отменно. Каких только способов идентификации необходимых процессов автору, в бытность аудитором, не приходилось увидеть, или хотя бы о них прочитать!

Попытки упростить тяжелую и неказистую жизнь разработчика СМК действительно многократно предпринимались. В силу специфики своей деятельности не процесса!

Процессный подход в системе менеджмента качества

Бумажные процессы — это неработающие процессы. Трудоемкость обработки бумажных документов настолько велика, что, например, известная розничная сеть обратилась к решению после того, как обнаружила в почтовом ящике необработанные почти сто отзывов и пожеланий от клиентов. Таким образом упущено сто возможностей узнать, чем нравятся продукты компании, как можно улучшить свой бизнес компаний, а также повысить лояльность обратившихся сотрудников. С компания получила возможность организовать прозрачные процессы менеджмента качества через 5 дней после установки продукта.

Первым был настроен бизнес-процесс в для обработки и согласования решений по полученным от клиентов с сайта компании вопросам, претензиям и пожеланиям.

Одним из этапов плана внедрения системы менеджмента качества является описание и оптимизация бизнес-процессов. Правильно выстроенные.

Формирование и развитие операционного управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий: Манифест революции в бизнесе. Манн, Иванов и Фербер, Благодаря широкому применению международных стандартов серии ИСО большинство современных компаний с целью улучшения результативности и эффективности ключевых бизнес-процессов, оформленных в единую сеть внедрили новую стратегию менеджмента, ориентированную на применение процессного подхода к управлению организацией. Принципы менеджмента системы качества требуют постоянного улучшения каждого её элемента.

Отсюда возникает необходимость определения, какие бизнес-процессы функционируют на приемлемом уровне, и для них достаточно постепенного улучшения, какие бизнес-процессы протекают настолько неэффективно, что целесообразнее будет построить их заново, и какие бизнес-процессы вообще нецелесообразно подвергать значительным изменениям.

В связи со сказанным возникает проблема выбора бизнес-процессов, приоритетных для развития организации в соответствии с текущим состоянием системы, выявление степени полноты требуемых изменений, которые необходимы для повышения ее эффективности и результативности. Приоритетность бизнес-процесса целесообразно определять с учетом стратегии организации, результатов оценки показателей бизнес-процесса, а также после определения ключевых факторов успеха.

Основным результатом определения приоритетных бизнес-процессов должен стать рейтинг приоритетов областей, которые нуждаются в улучшениях или совершенствовании. Главная цель определения приоритетных бизнес-процессов — составить полный перечень тех бизнес-процессов, для которых в первую очередь необходима оптимизация и совершенствование.

Мониторинг процессов при внедрении системы менеджмента качества (ISO 9001) - запись вебинара