Гостиничные услуги

Для соответствующего выполнения бизнес-процессов разрабатывают регламенты и инструкции. Регламентация — это установление подробных правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, учреждения, организации и др. Регламенты описывают процессы взаимодействия исполнителей, инструкции — порядок действий отдельных исполнителей при реализации бизнес-процессов. Проблемы регламентации В российских компаниях вопрос регламентации решается часто формально. Сказывается отсутствие понимания целей и задач регламентации, адекватных методик и опыта, подготовленных специалистов. Часто отсутствует предварительно построенная системы процессов рис. Регламентируются хаотично выхваченные куски цепочек работ см.

ИТ-консалтинг и автоматизация бизнеса

Данный проект предусматривает автоматизацию процесса документирования приема, прохождения вступительных испытаний и оформления работника в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, а также формирование базы по имеющемуся кадровому составу. Выходным документов является трудовой договор. Мнемосхема бизнес-процесса представлена на рисунке 1. Инспектор отдела кадров принимает заявление и необходимый пакет документов. Далее инспектор отдела кадров проводит собеседование для того, чтобы на конкурсной основе выбрать из соискателей работника, с которым в последующем будет заключен трудовой договор.

Собеседование проходит в два этапа:

6 СТРУКТУРА И СОСТАВ РЕГЛАМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА .. Ссылки на нормативные документы внешнего и внутреннего происхождения.

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др. Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы например, руководства пользователя.

Семейство данных моделей и связанных с ними в некоторых банках называется системной архитектурой. Модель банковских информационных систем служит и для проецирования её на бизнес-процессы банка с целью их автоматизации, разработки технических заданий. Бизнес-модель Банка [1] включает дерево основных банковских информационных систем с детализацией до модулей и ИТ-функций см.

Заказать консультацию Управление перечнями нормативно-правовой документации для системы менеджмента качества Для каждого предприятия очень важно, чтобы качество его продукции или услуги удовлетворяло желаниям потребителей. Внедрение СМК требует описания большинства ключевых бизнес-процессов, что влечет за собой рост объема документации, которую необходимо упорядочивать, учитывать, классифицировать по сфере влияния. В связи с этим возникает необходимость в организации единой системы хранения документов СМК с возможностями поиска по различным критериям.

Кроме того, на деятельность компании оказывают влияние нормативные документы, изданные различными государственными органами: Количество издаваемых нормативно-правовых актов довольно велико, поэтому требуется постоянная актуализация бизнес-процессов компании, а также описывающих их документов в соответствии с изменениями в законодательстве.

В задачи решения входит:

Например, графическая модель бизнес-процесса (технологическая карта). . виде штатного расписания и нормативных документов службы персонала.

Компания предлагает услуги по внедрению и поддержке нормативных электронных архивов для кредитных организаций. Сводная загрузка документов из учетных систем банка Формирование сшива документов дня и запись на единицы хранения Поддержка нормативных процедур У Обеспечивается подготовка документов в электронном виде ДЭВ , включая исправительные записи, формирование и последующее хранение образов единиц хранения для записи на внешние отчуждаемые носители ЕХ , формирование ярлыков и описей на ЕХ, печать справок по бухгалтерским и кассовым ДЭВ.

Обеспечивается регистрация действий пользователей, связанная с созданием ЕХ, помещением их на хранение, доступом к информации, содержащейся на ЕХ, проведением проверок наличия и состояния ЕХ. Архив позволяет организовать каталогизированное хранение и учет документов, в том числе вышедших из оперативного делопроизводства и подлежащих архивации. Электронный архив позволяет пополнять информацию из различных систем организации, вести оперативный поиск документов, организовать регламентированный доступ для разных категорий пользователей и применение ЭП для оптимизации документооборота.

Наполнение электронных архивов Обеспечивается загрузка документов из внешних и внутренних источников организации в каталогизированное хранилище, формирование электронной номенклатуры дел, оперативный поиск в архиве по атрибутам и содержимому документов. Интеграция Электронного архива с инфраструктурой ЭП позволяет осуществить регламентированный доступ к содержимому архива, регистрацию действий пользователей с документами, учет изменений документа с сохранением версий и информации об исполнителях.

Решение предлагает групповые операции с документами в архиве. Обеспечивается безопасность хранения документов в оперативном доступе, автоматизированный перевод документов, вышедших из оперативного документооборота, на длительное хранение. Регуляторная отчетность Отчетность ЦБ РФ и МСФО Акционеры, клиенты, налоговые и регулирующие органы обязаны иметь полную информацию о деятельности организации, и требования к составу этой информации постоянно ужесточаются.

В условиях наличия большого количества разнообразных финансовых продуктов в современной финансовой организации, большого объема данных и учетных систем, множества людей и внутренних учетных подразделений, участвующих в процессе, а также периодически обновляющейся нормативно-правовой базы, задача всесторонней автоматизации процессов построения регуляторной отчетности становится вопросом выживания.

Консалтинг по формализации и оптимизации БП

Бизнес-процессы Описание и анализ бизнес-процессов Описание и анализ бизнес-проекта включает в себя следующие шаги [в основе подход, описанный Репиным, Елиферовым, актуализированный на сегодняшний день]: На первом этапе руководитель формулирует в произвольной форме цели проекта, сроки выполнения проекта и возможный объем выделяемых на этот проект ресурсов. Руководитель проекта как представитель рабочей группы проводит совещание с руководителем организации для предварительного формулирования целей.

Одним из методов сбора информации о процессе является проведение интервью с владельцем или участниками этого бизнес-процесса. рабочего времени берется из нормативных документов, это факт.

ФОРУМ здесь можно обсудить эту статью, а также любые проблемы программирования на различных макроязыках и в скриптовых средах Моделирование бизнес-процессов Бизнес-процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном стандарте Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.

Под методологией нотацией создания модели описания бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта номер объекта, название, описание, длительность выполнения для функций , стоимость и др. Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации.

Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т. - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.

Бизнес-инжиниринг состоит из моделирования бизнес-процессов разработка модели"как есть", её анализ, разработка модели"как надо" и разработки и реализации плана перехода к состоянию"как надо". Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов: Моделирование бизнес-процессов .

Постановка задачи

Мастер-класс"Как создать систему управления процессами за 4 месяца" Репин В. В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса.

Особенности разработки нормативных документов для коммерческих подразделений анализ необходимости регламентирования бизнес- процесса.

Основные причины, формирующие необходимость описания моделирования , оптимизации и регламентации направлений деятельности и отдельных бизнес-процессов Компании: Наличие хотя бы одной из перечисленных проблемных зон или направлений развития организации свидетельствует о необходимости начала планомерной работы по формированию системы внутренних нормативных документов через регламентацию деятельности. В рамках реализации проекта по формированию системы внутренних нормативных документов, как правило, выполняются следующие мероприятия: Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы Компании и соответствующие ее стратегическим целям; Проводится анализ и оценка оптимальности по параметрам: По итогам проекта Компания-клиент получает: Современные формы управленческого планирования, контроля и учета, которые легко автоматизируются, но могут использоваться и в традиционном"бумажном" виде; Сформированную прозрачную и упорядоченную структуру бизнес-процессов.

Все перечисленные эффекты достигаются проведением комплекса работ, успешно реализованных на многих российских предприятиях в различных сферах бизнеса.

Нормативные документы

Получение услуг по ремонту оборудования: Данный проект предусматривает автоматизацию процесса оформления заявки, подачи заявки и получение услуг АО ремонту оборудования. Выходными документами являются накладная и исправное оборудование. Мнемосхема бизнес-процесса представлена на рисунке 1. Однако поломка все равно может произойти в любое время. Далее 2-й ассистент отвечающий за инвентаризацию оборудования составляет отчет и передает его директору.

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок.

Транскрипт 1 Утверждаю Генеральный директор 20 г. Процессный подход к управлению система управления бизнес-процессами управление компанией путем построения системы процессов, управления ими, осуществления деятельности по улучшению процессов. Согласно процессному подходу к управлению деятельность компании рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, которыми необходимо управлять.

Бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие, бизнес-процессы управления и бизнес-процессы развития Положение о системе управления бизнес-процессами предназначено для определения единых требований, правил и методик регламентации бизнес-процессов Группы компаний далее Компания. Требования настоящего документа распространяются на все подразделения Компании Настоящее Положение устанавливает требования: Настоящее Положение включает в себя: В результате формируется база знаний по бизнес-процессам Компании, поддерживаемая в актуальном состоянии Методика регламентации бизнес-процесса определяет порядок работы по формированию Регламента выполнения бизнес-процесса.

Разработка рабочих документов по бизнес-процессу осуществляется на основе информации, собранной и формализованной при использовании методики. Результатом применения Методики регламентации является Регламент выполнения бизнес-процесса либо аналогичные нормативные документы, регламентирующие выполнение и операций, входящих в состав бизнес-процесса. Бизнес-процесс устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности последовательность работ , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Бизнес-процессы могут быть сквозными, то есть затрагивать деятельность различных структурных подразделений Компании. Но может быть и в одном подразделении несколько бизнес-процессов.

Портал ЛІГА:ЗАКОН Законы Украины, право, новости

Задача повышения эффективности бизнес-предприятия и ее решение Организационная система управления Каждый работодатель, руководитель, ждет от работника - хорошей и качественной работы. Но когда не сформулировано точно - что же это такое: Оформив описание фрагмента технологии на"бумаге" материальном носителе информации , Первый руководитель и Собственник, выходит из зависимости от квалификации профильного специалиста.

Этот фрагмент внутрифирменной технологии останется на предприятии и будет дальше использоваться, даже в случае ухода специалиста. А новый специалист, изучив регламент, быстро освоит необходимый навык работы. Фактически, разрабатывая регламенты и внутренние нормативные акты, описания внутрифирменной технологии - руководство снижает квалификационные требования к наемному работнику, тем самым, в итоге, влияя на снижение себестоимости производственно-коммерческого процесса.

Характеристики порядков по направлению деятельности Порядок регламентации бизнес-процесса – нормативно-методический документ ( раздел.

Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов БП на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т.

Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии? Автор предлагает как минимум 5 практических задач, которые показаны на Рис. Практические задачи, следующие из описания бизнес-процессов Методика описания бизнес-процессов банка Методика состоит из двух этапов см.

Первый этап по времени может занимать до 2-х месяцев, второй этап — до 10 месяцев, в сумме — 1 год. Точные сроки зависят от большого количества факторов и специфики конкретного банка. Выполняется акционерами, либо правлением банка. От целей и задач зависит план проекта, способы, объём и детальность описания БП. Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы. Оформляется приказами по банку.

10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2.

разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Желтый цвет — процесс есть, но работает недостаточно эффективно.

Такой традиционный подход встречается очень часто, особенно у начинающих бизнес-аналитиков и матерых консультантов из 4. Казалось бы очень разумно выслушать человека, формализовать его монолог и согласовать результат с ним же — это быстро и не затратно. Как видно из заголовка, дело в респондентах. Ниже на конкретных примерах из личного опыта я покажу, почему был сделан такой вывод и как с этим бороться. Начну с небольшого дисклаймера: Сразу скажу, что люди зачастую врут не специально и не осознанно, верьте в людей и всё такое.

Этим экспертам после назначения в проект деваться уже некуда, приходится нести ответственность за предоставление информации. В одном из проектов я был приглашен на групповое перекрестное интервью в качестве третьего лица с целью поучаствовать в фарсе. Все было красиво — консультанты задают вопросы специально выделенному лицу, лицо торжественно отвечает, ведется протокол. В данном случае я просто подготовился к встрече как процессор — изучил процесс по методологии, сделал пару звонков участникам процесса на местах и отметил для себя все входы и выходы, что бы не скучать на интервью.

Система электронного документооборота -

Практические рекомендации по разработке и внедрению регламентирующих документов при систематизации бизнес-процессов в коммерческой деятельности. Во многих компаниях не строго и последовательно регламентированных описаний порядка и правил работы с покупателями и иными внешним контрагентами, поскольку описать такие процессы сложно и не всегда возможно благодаря значительному количеству участников и информации. Современная компания — тонкий и сложный механизм.

Организовать труд небольшого числа людей руководителю достаточно просто, поскольку ежедневные управленческие процедуры не многообразны. Однако с ростом компании и расширением ее доли рынка внутренние и внешние взаимосвязи усложняются, и тогда возникает потребность в регламентирующих нормативных документах, которые позволяют:

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор организационно-распорядительными и нормативными документами.

Описание бизнес-процессов, как правило, проводится бизнес-аналитиками компании и служит начальным этапом моделирования и оптимизации бизнес-процессов. В этом смысле, в силу особенностей человеческого мышления, наиболее эффективным подходом к описанию бизнес-процесса признается именно графическое представление с его появлением текстовое и табличное - наиболее ранние способы - отошли на второй план и сейчас практически не используются.

Моделирование бизнес-процессов Это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Реинжиниринг бизнес-процессов Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

Реинжиниринг бизнес-процессов может потребоваться новой компании или же действующей, в том случае, если она находится в кризисном состоянии или же на рынке произошли существенные изменения, возросла конкуренция, и требуется резко улучшить показатели или перестроиться под сложившуюся конъюнктуру. Реинжиниринг бизнес-процессов начинается с определения приоритетных или ключевых бизнес-процессов для эффективной работы компании.

Далее происходит анализ и оценка их оптимальности по таким параметрам, как затраты, качество, скорость, информация, принятие решений и т.

Электронный курс «Управление локальными нормативными документами» для компании ОАО"НК"Роснефть"